Efficacité

"Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double." Isaac Newton "Il n'y a rien de plus inutile que de faire avec efficacité quelque chose qui ne doit pas du tout être faite." Peter Drucker

Les critères de la réussite

Pour être performante, l'entreprise doit être efficace, efficiente et pertinente. L'efficacité joue sur le rapport établi entre les objectifs fixés par l'entreprise et les résultats qu'elle obtient. L'efficience joue sur le rapport établi entre les moyens et les résultats : ceux-ci sont-ils suffisants compte tenu des moyens mis en œuvre ? La pertinence joue sur le rapport entre les objectifs et les moyens. Il s'agit alors de se demander si les moyens mis en œuvre correspondent bien aux objectifs.

Une entreprise souhaite gagner un marché sur la scène international en faisant connaître son produit par le biais de la publicité. L'objectif sera pertinent 'il n'engage pas de coûts surdimensionnés. L'entreprise sera efficace si elle atteint l'objectif escompté. Elle sera efficiente si les moyens engagés ont réussi à maximiser l'objectif tout en en minimisant le budget publicitaire.

Le knowledge management s'inscrit dans cette perspective. Son objectif est la performance de l'entreprise, et c'est en ce sens qu'il en capitalise les erreurs et les réussites, et qu'il fluidifie l'information aujourd'hui surabondante : il fait en sorte que l'information utile soit délivrée aux bonnes équipes au bon moment.

Knowledge management - Intelligence économique    

Chaque soir, la police de Los Angeles doit gérer les nombreux nouveaux arrivants enregistrés dans ses prisons, et la distribution des repas chauds est chronophage. Le "benchmark de transposition" démontre son efficacité.

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Gestion électronique des documents    

Dans un pays comme la France, c'est plus d'un million de lettres adressées au Père Noël que reçoit La Poste chaque année, et à cela correspond plus d'un million de réponses ! Et si ceux qui sont chargés de répondre de sa part disposaient d'une LAD et de toutes ses possibilités...

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Records management    

Sans le contrôle des versions, on peut dire adieu au travail collaboratif. La collaboration est un échange réflexif qui exige de pouvoir en refaire le parcours, de la première version à la toute dernière, pour en vérifier la validité et parer aux erreurs. Seul le contrôle des versions permet la traçabilité des modifications d'un document.

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Documentation - Knowledge management - Archives    

La valeur des archives cartographiques des sous-sols africains suit l'envolée des prix des matières premières. Les compagnies minières prospectent en consultant les archives.

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